南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年5月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:44:00    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年5月)
 
 

2017年5月,南方能源监管局受理投诉举报33件。主要反映供电企业未及时处理电能质量差及供电企业工作人员存在估抄用电量等问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

5月份受理的33件投诉举报,其中,广东电网公司3件,广西电网公司9件,海南电网公司5件,广州供电局有限公司7件,广西水利电业集团有限公司7件,广西桂东电力股份有限公司2件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

5月份受理的33件投诉举报已办结19件。其中属实4件,部分属实3件,撤诉12件,另有14件正在调查核实。本月办结往月受理的投诉42件。

本月回复初核报告延迟的企业:

海南电网公司:(投)字[2017051202]

(一)基本属实的情况

5月份受理并且办结的19件投诉事项,经核实属实4件,反映供电企业没有及时处理电能质量问题3件、供电企业工作人员存在估抄用电量问题1件。(详见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对5月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.本月经核实全部属实的4件投诉,其中反映电能质量差问题有3件,主要反映电压低。对反映长期存在电压低的地区,供电企业一方面应积极进行改造,根本解决电压低问题,同时在实施改造工程过程中或采取临时缓解措施时,应注重做好信息公开和沟通工作,避免用户因不知悉情况而反复投诉。

2.典型案例。广西梧州岑溪群众反映连续停电10天,向供电企业反映,均被告知正在抢修。经核,2017年5月8日17时至20时,岑溪市南渡镇遭到大风暴雨袭击,导致多条线路跳闸。经排查,故障点在偏远山区,线路设备设施受损严重,抢修现场环境条件恶劣,抢修工作很困难。截至5月18日18时,受损台区逐渐恢复供电,未恢复的台区由供电企业抽调5台小型发电机解决临时用电问题。经抢修,5月25日受影响的台区全部恢复供电。对于因故造成的长时间停电,供电企业应当做好信息公开和宣传工作,并采取临时供电措施,保障群众日常用电需求。


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