南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年7月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:40:30    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年7月)
 
 

2017年7月,南方能源监管局受理投诉举报83件。主要反映供电企业未及时处理电能质量差及频繁停电等问题(受理投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1、2)。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

7月份受理的83件投诉举报,其中,广东电网公司13件,广西电网公司16件,海南电网公司6件,广州供电局有限公司10件,深圳供电局有限公司22件,广西水利电业集团有限公司15件,广西桂东电力股份有限公司1件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表3。

二、投诉举报办理情况

7月份受理的83件投诉举报已办结7件。其中属实3件,部分属实2件,不属实2件,另有76件正在调查核实。本月办结往月受理的投诉19件。

7月受理投诉举报83件,受高温天气影响群众投诉反映停电问题较多,7月24日后增加停电投诉64件,南方局已督促供电企业立即抢修复电并按规定回复有关情况。

(一)基本属实的情况

7月份受理并且办结的7件投诉事项,经核实属实3件,反映供电企业没有及时处理电压质量问题1件,供电企业没有及时处理频繁停电问题1件,供电企业没有及时处理电费结算问题1件(详见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对7月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

本月停电投诉54件,占本月投诉64%,主要是由于7月24日以来高温天气,居民用户集中使用制冷电器,导致变压器负荷增加引起跳闸停电,停电集中于城中村地区,因房屋建筑物密集、电力建设用地暂未落实等原因(深圳大鹏地区6件、深圳坪山地区4件、深圳宝安地区3件、广州天河地区3件、广东汕尾地区3件、广西岑溪地区3件),部分变电及线路设施改造不能顺利开展。


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